Politique de retour

Politique de retour – Elysae

Dernière mise à jour : 11/08/2025

Chez Elysae, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.

• Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé.

• Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine.

• Ne présenter aucune trace d’usure ou d’endommagement.

⚠️ Les articles personnalisés ou en édition limitée ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous via notre formulaire en ligne ou à l’adresse e-mail : support@elysae.fr, en indiquant :

    

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) article(s) concerné(s)

   • Le motif du retour

    

2. Recevez votre étiquette prépayée (si éligible).

3. Emballez soigneusement votre article et déposez-le au point relais ou bureau de poste indiqué.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine.

• Hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis.

• Le montant est crédité sur le mode de paiement initial.

6. Échanges

• Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle dans une autre couleur ou taille, sous réserve de disponibilité.